FAQ

Nos reproductions sont entièrement réalisées à la main par des artistes professionnels employés sous la marque Master Apollon®. Nos artistes ont perfectionné leur savoir-faire à travers des années d'expérience et de production artistique pour différents milliardaires et familles royales. Ainsi, vous pouvez être assuré que la qualité de nos oeuvres sera sans égale. Nous utilisons des toiles de lin authentiques avec des huiles de haute qualité. Les reproductions que nous réalisons ont la qualité et la sensation presque identiques à la version originale de tout chef-d'œuvre. 

Chaque tableau est expédié avec l'approbation du client et soumis à une politique de retour de 14 jours. Si vous retournez le tableau dans les 14 jours impartis, vous serez remboursé à hauteur de 80% de votre paiement. Lors de la procédure de remboursement, Master Apollon® déduit 20% de la somme totale afin de couvrir sa politique de livraison gratuite ainsi que les frais de manutention nécessaires. Enfin, l'acheteur est entièrement responsable des frais de retour. 

Oui, vous pouvez réserver n'importe quelle peinture. Moyennant 20% du prix total de l’oeuvre, vous pouvez également recevoir nos peintures dans votre galerie privée ou à votre domicile avant d'effectuer le paiement complet ou d'annuler la réservation.  

Notez que les 20% facturés ne sont pas remboursables, ceci afin de nous permettre de vous fournir le meilleur service possible tel que les frais d'expédition, d'emballage et de stockage. Soumettez votre demande et nous nous occupons de tout. En savoir plus ici.

Le processus de reproduction commence dès la réception de votre commande. Nous pouvons livrer votre tableau en 4 à 12 semaines, selon la complexité de votre commande, le temps de séchage de l'huile et du vernis. Ensuite, comptez 7 à 14 jours ouvrés équivalents au temps de livraison. 

Nous offrons la livraison gratuitement à travers le monde entier via FedEx et DHL. Il n'y a pas de frais supplémentaires à prévoir. Nous prenons en charge les frais d'expédition ainsi que les frais d'emballage et de manutention.  

Une fois le colis arrivé dans votre pays, il sera traité par les douanes dans les meilleurs délais. Veuillez noter que Master Apollon® n'est pas responsable des frais ou taxes diverses facturés par le pays de destination. 

Non, la peinture est livrée sans cadre ainsi que sans châssis. Veuillez contacter le service clientèle pour toute demande d'encadrement.

Oui absolument. Les artistes Master Apollon® peuvent recréer et reproduire n'importe quelle peinture de votre choix selon vos spécifications exactes (les peintures protégées telles que Picasso ou Salvador Dali ne seront pas acceptées).

Les pays européens déclarent qu'il n'y a aucun droit d'importation sur : 

1) "Peintures, dessins et pastels, entièrement exécutés à la main... encadrés ou non" ; 

2) « Gravures, estampes et lithographies originales, encadrées ou non » ; "Sculptures et statues originales, en toutes matières".  

Dans la plupart des pays, les huiles peintes à la main sur toile sont hors taxes. Veuillez contacter directement le service des douanes de votre pays car les politiques en matière de droits d’importation peuvent varier selon les pays.

Oui, il est possible de découvrir notre travail dans la Galerie d'Art Concas.

Vous avez tous les droits de propriété des œuvres que vous achetez, sans aucune contrainte, ni de l'artiste qui les a réalisées, ni de Master Apollon®. C'est ce qui rend nos œuvres d'art très attrayantes en tant d’investissement, parce que vous êtes certains qu’elles ne seront jamais confrontées à aucune complication juridique. Master Apollon® reste donc de loin la meilleure option d’investissement en ce qui concerne les oeuvres d’art haut de gamme.  

Si vous avez besoin d'aide pour mener à bien cette action, contactez-nous à l'adresse info@masterapollon.com

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En créant un compte sur Master Apollon, vous pourrez :

- savoir quand de nouvelles œuvres de vos artistes préférés sont ajoutées à Master Apollon.

- recevoir des recommandations d'art en fonction de vos préférences

- négocier les prix de certaines œuvres d'art

Si vous souhaitez fermer votre compte client, veuillez contacter info@masterapollon.com et nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 48 heures. Une fois votre compte fermé, vous recevrez une confirmation de notre équipe du service clientèle.

Protégez votre investissement

Nous sommes là pour vous protéger pendant que vous collectionnez des œuvres d'art. Lorsque vous achetez sur Master Apollon, nous garantissons vos achats !

Vous savez ce que vous obtenez

Chaque œuvre d'art sur Master Apollon, est étudiée et validée par nos soins avant d'être mise en ligne. Vous bénéficierez d'un soutien personnalisé de la part de spécialistes de l'art contemporain par téléphone et par e-mail. Nous vous offrirons des conseils personnalisés et des suggestions judicieuses pour votre collection.

Nous offrons à nos clients une garantie de satisfaction.

Avec Master Apollon, vous pouvez toujours retourner une œuvre dans les 14 jours suivant sa réception si elle ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit. Vous recevrez alors un remboursement complet de votre commande.

En cas de problème, vous pouvez vous adresser directement à la Master Apollon.

Nous avons une équipe expérimentée qui peut gérer un échange, un remboursement ou une restauration pour vous. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus afin que vous vous sentiez informé, et notre équipe s'efforcera de vous proposer des solutions personnalisées.

Pour bénéficier des protections de Master Apollon, vous devez :

- Dans la semaine suivant la réception de votre œuvre, veuillez contacter la Master Apollon et lui faire part de tout problème.

- Veuillez fournir une preuve photographique du problème ainsi que l'emballage original..

La garantie de la Master Apollon couvre les problèmes suivants :

-Vous recevez une œuvre à laquelle il manque une des caractéristiques décrites (comme une signature ou un cadre).

-Vous recevez le mauvais produit-Vous recevez une œuvre qui a été endommagée

-Si vous effectuez un achat et que le colis est perdu ou endommagé pendant le transport

-Vous recevez une œuvre et il s'agit d'une couleur inattendue

-En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, votre achat a été retardé.

-Tout d'abord, connectez-vous ou créez un compte sur Master Apollon.

-Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.

-Cliquez ensuite sur "Commander".

-Choisissez le pays d'où vous souhaitez que vos œuvres soient livrées et ajoutez votre code de réduction si vous en avez un.

-Une fois que vous avez terminé, cliquez sur "Commander".

-Veuillez indiquer votre adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à la même adresse que votre adresse de facturation, cochez "même adresse que l'adresse de facturation".

-Cliquez sur le bouton "Continuer".

-Remplissez les espaces vides pour les informations de paiement de votre choix.

-Cliquez sur le bouton "Commander".

Vos articles peuvent être livrés dans n'importe quel pays du monde.

Votre commande vous sera expédiée gratuitement, mais il se peut que la TVA ou d'autres frais de douane soient imposés par le gouvernement de votre pays.

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix : votre domicile, celui d'un ami ou votre lieu de travail.

Si vous préférez que votre colis soit livré à votre adresse de facturation, vous pouvez le préciser lors du passage de la commande.

Veuillez vérifier toutes les informations relatives à votre compte et vous assurer qu'elles sont correctes. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque au sujet d'une éventuelle limite de dépenses sur votre carte de crédit. Mais si vous n'êtes toujours pas sûr, contactez notre équipe du service clientèle à l'adresse
info@masterapollon.com

Vous avez besoin d'informations ou de conseils supplémentaires ? Envoyez-nous un message en ligne ou contactez directement le service clientèle à l'adresse info@masterapollon.com

Tous les codes promotionnels ou codes de réduction de Master Apollon que vous voyez en ligne ne sont pas valables. Master Apollon peut accorder des codes de réduction aux clients qui lui sont fidèles depuis longtemps, aux clients qui ont acheté un grand nombre d'œuvres d'art et aux clients qui ont acheté un grand nombre de services auprès de la Master Apollon.

Après avoir ajouté un article à votre panier et saisi votre adresse de facturation/livraison sur la page de paiement, vous serez dirigé vers une page de paiement sécurisée. Pour payer par virement bancaire, il vous suffit de cliquer sur le mode de paiement "Virement bancaire" à l'étape du paiement. Cliquez ensuite sur "Passer votre commande". Lorsque votre commande sera confirmée, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires pour la transaction finale. Nous vous enverrons votre article dès le paiement complet. En général, cela prend entre un et sept jours ouvrables.

Nous acceptons les cartes Visa, American Express, MasterCard et les cartes de crédit, ainsi que les paiements par Paypal.

Vous pouvez également payer par virement bancaire. Dans ce cas, votre commande sera confirmée dès que le paiement aura été validé.

Les transactions varient en fonction de la banque. Certaines transactions peuvent prendre quelques jours pour être traitées, et cela peut prendre plus longtemps pour les pays hors de la zone euro.

Après avoir rempli toutes les informations nécessaires, une page de paiement sécurisé s'affiche. De la même manière, il vous suffit de cocher le bouton carte de crédit ou Paypal lors de la procédure de paiement. Vous pouvez valider votre achat en cliquant sur "Passer la commande".

Le total de votre panier ne comprend pas les droits de douane ni les taxes d'importation. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire avec précision combien de droits de douane ou de taxes vous coûteront, mais vous pouvez contacter votre bureau de douane local et il vous donnera une meilleure estimation. Nous sommes heureux de vous aider si vous avez des questions. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@masterapollon.com

Chez Master Apollon, les frais d'envoi sont gratuits pour chaque œuvre d'art.

Après avoir saisi votre adresse, vous verrez apparaître une option en dessous vous demandant de "saisir le code de réduction". Saisissez le code fourni et cliquez sur "OK". La réduction sera appliquée.

Vous pouvez appliquer le montant de votre carte cadeau Master Apollon à vos achats éligibles lors du paiement. Avant de payer, entrez le numéro de votre carte cadeau dans la case prévue à cet effet sur la page concernée. Le montant de votre carte cadeau sera soustrait du total de votre facture. Il est possible d'utiliser plusieurs cartes cadeaux sur une même commande. Le solde éventuel sera payé par carte de crédit ou par PayPal.

Nous consacrons beaucoup d'efforts à la sécurité - c'est important pour nous, c'est pourquoi nous utilisons l'authentification 3D Secure.

Si vous devez modifier votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@masterapollon.com

Une fois qu'une commande a été passée, vous ne pouvez pas la modifier. Toutefois, vous pouvez demander à notre équipe du service clientèle à l'adresse info@masterapollon.com si elle peut modifier la commande si elle est encore en transit.

Pour les envois internationaux, le délai de livraison peut aller jusqu'à quatorze jours. Dès que Master Apollon aura validé votre commande et expédié votre œuvre, vous recevrez un e-mail de notre part indiquant la société de messagerie et la date de livraison estimée.

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle de Master Apollon à l'adresse info@masterapollon.com. Notre équipe veillera à ce que les délais et dates de livraison soient respectés.

Une fois les produits expédiés, la société de messagerie et le numéro de suivi seront disponibles dans votre compte client. Vous recevrez également un courriel vous informant de ces informations.

DHL  

Fedex

Une fois que l'œuvre d'art que vous avez commandée est prête, elle sera livrée à votre domicile par un service de messagerie artistique. Il est très important de vérifier tout achat lorsque vous le recevez. En cas de problème, vous pourrez le renvoyer immédiatement.

Vérifiez les points suivants lorsque vous recevez votre achat :

-Vérifier l'état de l'emballage

Si une partie du colis est endommagée, il est possible que l'œuvre le soit également.

-État de l'œuvre

Si vous recevez des articles défectueux, cassés, rayés, endommagés ou non conformes, veuillez refuser la livraison du colis.

Si vous refusez la livraison, veuillez nous en informer à l'adresse info@masterapollon.com

Lors de la livraison de votre commande, vous devrez payer des frais de douane à l'arrivée de votre commande, en fonction des taxes d'importation. Ces frais doivent être payés directement au service de messagerie et dépendent de votre lieu de résidence et de ce que vous commandez.

Pour connaître le montant avant de passer commande, veuillez contacter votre bureau de douane local, qui sera en mesure de vous indiquer le taux approprié.

En outre, notre équipe d'experts est disponible pour répondre à toutes vos questions à l'adresse info@masterapollon.com

Une fois votre paiement vérifié, une facture sera envoyée par courriel à l'adresse électronique que vous avez indiquée sur votre commande. Si vous n'avez pas saisi d'adresse électronique, vous recevrez une facture sous la forme d'une pièce jointe au format PDF dans votre courrier électronique de confirmation.

Chaque œuvre d'art est accompagnée d'un certificat d'authenticité. Il est placé sur la mousse de l'emballage de votre produit. N'oubliez pas de le consulter lorsque vous recevrez votre produit.

Si le travail s'avère inapproprié ou incomplet, nous nous excusons pour le désagrément. Contacter notre service clientèle à l'adresse info@masterapollon.com sera le moyen le plus rapide de résoudre ce problème.

Si l'œuvre est cassée, endommagée avec ce que vous avez commandé, nous nous excusons pour le désagrément. Une fois que vous avez effectué un achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter à l'adresse info@masterapollon.com et nous serons heureux de vous aider dans cette démarche.

Vous ne serez pas tenu de fournir une raison ou de payer des frais de pénalité si vous décidez de renvoyer votre œuvre d'art dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous sommes tenus de vous rembourser le prix de l'œuvre d'art dès que nous la recevons. L'œuvre d'art doit être en parfait état et dans son emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Vous pouvez changer d'avis et demander l'annulation de votre article avant qu'il ne soit expédié. Pour faire votre demande, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@masterapollon.com. Nous annulerons immédiatement votre achat et vous rembourserons.

Lorsque vous obtenez un remboursement, il est directement crédité sur le compte utilisé pour payer l'article.

Paypal : Dans les 48 heures, nous vous rembourserons votre argent sur votre compte.

Carte de crédit et virement bancaire : Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou le compte bancaire que vous avez utilisé lors de votre commande. Il faut généralement compter 3 à 7 jours ouvrables pour que le paiement soit effectué.